לסטארט-אפ מצליח בתחום ה-AI דרוש/ה Head of Support כפונקציה יחידה – להובלת תחום התמיכה בחברה מאפס!
התפקיד כולל הגדרת תהליכים, כלי עבודה לצד הובלת טרנספורמציית AI בתמיכה ומענה hands-on ללקוחות Enterprise. עבודה צמודה מול צוותי מכירות, מוצר ופיתוח.
מיקום – תל אביב – קו רכבת (יומיים מהבית)

6+ שנות ניסיון בתמיכה טכנית B2B SaaS, כולל ניסיון ניהולי/הובלה (עדיפות לעבודה מול לקוחות גלובליים). ניסיון מוכח בבניית פונקציית תמיכה מאפס: תהליכים, מערכות Ticketing, ניהול SLAs, Playbooks ו-Dashboards. ניסיון מעשי בבחירה והטמעה של כלי תמיכה ו-CRM. נכונות לביצוע On-Call. היכרות עם סביבות תוכנה בעולמות ה-CAD/CAM – חובה רקע הנדסי או ניסיון מעשי עם מוצרים המבוססים על ML/AI.